Réussir un programme de marchandise bilingue au Canada, pour de vrai
Imaginez un cadeau d'anniversaire de service qui arrive chez une employée de Trois-Rivières. Vingt ans dans l'entreprise, une belle boîte, et un bordereau d'expédition en anglais seulement. Le cadeau se rend, mais le moment perd quelque chose, et pour les organisations qui ont des obligations linguistiques, ça peut être plus qu'une fausse note. Les programmes bilingues, c'est notre terrain. Voici ce que « bilingue » doit vouloir dire quand il y a de la marchandise en jeu.
Traduire, c'est la partie facile. La parité, c'est le vrai travail.
Bien des plateformes traduiront les boutons d'une boutique. Un programme bilingue va plus loin : les descriptions du catalogue, les confirmations de commande, le bordereau dans la boîte et la personne qui répond quand quelque chose cloche doivent tous fonctionner dans la langue de l'employé. Dès qu'un seul de ces éléments retombe en anglais, les employés francophones le remarquent, et le programme révèle discrètement pour qui il a vraiment été conçu.
La liste complète, telle que nous la construisons :
- Interface de la boutique en français et en anglais, au choix de l'employé
- Descriptions de produits rédigées dans les deux langues, pas traduites à la machine en lot
- Confirmations de commande et avis d'expédition qui suivent la préférence linguistique de chacun
- Bordereaux d'expédition bilingues dans chaque boîte, la norme sur toute notre exécution
- Un soutien à la clientèle en français offert par des gens qui le parlent, pour l'employé de Chicoutimi qui a une question de taille
Pour qui ça compte
Les organisations fédérales et bien des organismes publics ont des obligations en vertu de la Loi sur les langues officielles qui s'étendent aux services offerts à leurs employés. Les conseils scolaires de langue française ont besoin que toute l'expérience des parents, boutique comprise, fonctionne en français. Et tout employeur national avec des gens au Québec, au Nouveau-Brunswick ou dans les communautés francophones du pays fait face à un test plus simple : est-ce que le programme traite les deux groupes linguistiques sur un pied d'égalité?
Nous travaillons avec des conseils scolaires anglophones et francophones partout en Ontario, et nos services bilingues se retrouvent dans tout ce que nous faisons : plateforme, catalogues, emballage, soutien et rapports. Et c'est personnel pour nous. Notre cofondateur J.F. est francophone, et le côté français de nos programmes est rédigé, pas juste traduit.
Quoi vérifier avant de choisir un fournisseur
Demandez à voir un bordereau d'expédition en français, pas la promesse d'un bordereau. Demandez qui répond aux appels de soutien en français et où cette personne travaille. Demandez si les descriptions de produits sont rédigées en français ou passées dans un moteur de traduction. L'écart entre « nous offrons le français » et « l'expérience fonctionne en français » se cache exactement dans ces détails, et il apparaît après le lancement, quand c'est coûteux à corriger.
Ladybug Designs est une entreprise canadienne de produits de marque établie à Kemptville, en Ontario, à une heure de la frontière du Québec. Nous gérons des boutiques pour employés et des programmes scolaires dans les deux langues officielles, partout au Canada. Mettez-nous à l'épreuve en français d'abord, si le cœur vous en dit. C'est un peu l'idée.